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战战兢兢,如履薄冰,用来形容今天的医患关系并不过分。医患之间医学知识的自然障碍使患者难以理解医学中的一些事情。特别是当媒体导向存在问题时,矛盾就加剧了。最前线的医护人员只能在坚持的同时尽量保全自己。
一般来说,门诊几乎是医院里最复杂的地方。很多人来门诊看病,有些人焦虑不安。此外,由于缺乏沟通,医患之间没有建立感情,很容易激发矛盾。作为一名医生,我仍然很高兴。当我每天看到门诊医务人员面对愤怒的病人时,我很高兴我是幕后科室。虽然科室也在前线,需要与患者沟通,但手术过程决定了科室与患者的接触时间很短。一般来说,科室应在手术前一天进行访问。访问过程还询问患者的身体状况和以往的病史,这几乎不涉及激烈的问题。即使是与患者沟通的风险,大多数患者也在努力理解过程中完成了签名。面对更关心自己的医生,很少有人能生气。因此,这一面基本上是和平的。第二,几乎没有矛盾:一般来说,患者看到医生的第二面是在手术室。确切地说,这是在手术床上。大多数人都很紧张。大多数人都躺在手术床上。
在这种情况下,我相信很少有人会生气。但是,这一切都是指科室的主要工作——手术,不包括科室的其他工作,如深静脉穿刺置管、产房分娩镇痛、门诊无痛胃镜、无痛人流等。在手术室外的门诊工作中,科室还应随时面对患者可能的愤怒。这一天,我遇到了一个特殊的病人:这个病人通常喜欢锻炼,而且他通常喝得很多,所以麻醉剂不够。只要做胃镜检查,医生通常只会开一种麻醉剂。看到一个没有麻醉的过去,铜铃的大眼睛仍然在那里转动,我很快又抽了一种麻醉剂。这一次,病人终于安全地去了,腔镜医生成功地完成了胃镜检查。检查结束后,我让病人的主管医生再开一次麻醉剂。这本身是正常的。
然而,病人的家人不知道在哪里看到医院的价格上涨。因此,家人认为我们也在手术中提高价格。所以,家人在门口大喊大叫。看看这个意思,因为害怕知道更少的人。此时,病房医生是唯一能与家人沟通的人。毕竟,病人必须去看医生,所以他们会有些克制。病房医生看到了这种情况,确定病人真的因为麻木,但也有良好的态度和病人的家人开始解释。这是一种解释,几乎接近道歉。病房医生说,他们自己的估计是不够的。最初,大多数人都有足够的药物,只有治疗会打开两种药物,出乎意料的是,老大哥真的有这么好的体格。看到病房医生在那里解释,我也及时补充了两句话,拿出了两瓶刚刚用过的药。此外,我们还清楚地要求病人去医务部门检查我们是否有药物。
当我们的家人看到我们似乎没有开太多的药,也没有任何内疚,他们慢慢平静下来。当病人离开诊所时,我责怪病房的医生:你看着病人的身体!就这样的体格,你们都开药吗?开胃镜时,你不能顺便说一句:如果一种药不够,你可能不得不开一种多种麻醉剂?此外,还可以使用抗心律失常、调节血压或一些救援药物!你敢说胃镜什么都不会发生?很多时候,根本原因可能是缺乏沟通。
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